Amb el creixement continu del Black Friday a Catalunya i a tot l’Estat, cada vegada més consumidors es llancen a fer compres aprofitant suposades “grans ofertes”. Però darrere de molts d’aquests descomptes, sovint s’hi amaguen pràctiques comercials enganyoses que poden comportar sancions per a les empreses i pèrdues per als consumidors.
Des de Sensus Consultoria hem volgut resumir els punts clau que han posat sobre la taula entitats com la Unió de Consumidors de Catalunya (UCC) i l’Agència Catalana del Consum, i compartir les nostres recomanacions tant per a consumidors com per a empreses que participin en aquesta campanya.
Segons dades de la Unió de Consumidors de Catalunya i el Ministeri de Consum:
- El 2023 es van obrir 41 expedients sancionadors a empreses que van aplicar pràctiques comercials deslleials durant el Black Friday.
- El 60 % de les empreses inspeccionades cometien irregularitats en almenys un 20 % dels productes analitzats.
- S’han detectat casos flagrants de “falses rebaixes”, com l’increment artificial de preus pocs dies abans del descompte per simular una oferta.
Aquestes pràctiques no només enganyen el consumidor, sinó que poden suposar sancions importants per a les empreses i dany a la seva reputació.
Què diu la normativa?
Tant la Llei del Codi de Consum de Catalunya com la normativa estatal i europea estableixen:
- El preu rebaixat ha de basar-se en el preu més baix aplicat els 30 dies anteriors.
- En compres en línia, el consumidor disposa de 14 dies naturals per exercir el dret de desistiment.
- Les empreses tenen l’obligació de proporcionar informació clara i completa abans de la venda: característiques, preu, garanties, termini de devolució, contacte, etc.
- Estan prohibides i sancionades les clàusules abusives que limiten de manera injusta els drets del consumidor.
Recomanacions per a consumidors
- Compara preus abans del Black Friday utilitzant comparadors o portals d’historial de preus.
- Llegeix bé les condicions de compra i devolució, especialment si compres a webs fora de la UE.
- Desconfia de les ofertes “flash” extremes o amb informació escassa.
- Guarda proves de l’oferta: captures de pantalla, condicions i comprovants.
- En cas de conflicte, pots recórrer a l’Agència Catalana del Consum o demanar arbitratge de consum.
Recomanacions per a empreses i comerços
- Evita inflar preus abans del descompte: aquesta pràctica pot ser sancionada com a publicitat enganyosa.
- Tingues una política de vendes transparent i accessible, especialment en e-commerce.
- Revisa les condicions generals per eliminar possibles clàusules abusives.
- Forma el teu equip en bones pràctiques comercials, especialment en campanyes d’alt impacte.
- Davant de qualsevol dubte legal, consulta amb un assessor jurídic especialitzat en consum.
